Що робити коли зникли гроші з банківської карти?

ЗАПИТАННЯ: Я потрапила в досить неприємну ситуацію з банківськими переказами ...У мене є дві картки одного і того ж банку. Нещодавно мені потрібно було перевести гроші (600грн) з однієї картки на іншу. З першої картки суму справно списали, але от на другу вона так і не дійшла. Природно, я тут же звернулася в банк, щоб дізнатися долю моїх грошей. Але співробітники нічого конкретного не сказали, а лише видали мені роздруківку транзакції, яка підтверджує факт зняття грошей з першої картки. А от куди вони поділися потім - не відомо. Відшкодовувати матеріальний збиток банк відмовився. Підкажіть, будь ласка, що в такій ситуації робити? Як повернути мої гроші і на майбутнє вберегти свої кошти від пропажі при перекладах з картки на картку? На кого покладається відповідальність за втрату коштів?

ВІДПОВІДЬ: Андрій Содоль - юрист.

Вам необхідно звернеться письмово із скаргою на ім'я керівництва банку, де описати вищевказану ситуацію. Прикласти ті роздруківки, що Вам дали в банку, а також роздруківки транзакцій з системи он-лайн банкінгу, що підтверджують правомірність введення інформації з проханням або повернути гроші назад, або перерахувати їх на зазначений рахунок.

Скаргу подайте через сам банк (центральний офіс) з відміткою про її прийняття на копії скарги або ж можете надіслати поштою цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. У скарзі вкажіть, що в разі її незадоволення будете змушені звернутися до суду з усіма витікаючими звідси наслідки, судовими витратами, штрафними санкціями, а також паралельно вам доведеться скаржитися регулятору (НБУ).